JR東日本秋田支社は2019年7月30日(火)、秋田駅構内で「車内サービスコンクール」を開催します。開催時間は、13時30分から16時までです。
当日は、各運輸区から推薦された車掌10名が、想定される事象の車内対応を競います。主な想定課題は、乗車マナーへの対応、外国人利用者への対応、営業制度に関する質問で、車掌とエキストラによるロールプレイング形式で実施されます。
コンクールでは、秋田支社の全ての車掌が乗務している701系電車が使用されます。このコンクールを通じ、2020年東京オリンピック・パラリンピック開催にあわせ、多くの利用者が見込まれる外国人利用者も安心して列車が利用できるよう、タブレットを活用した多言語対応も取り入れる予定です。