JR東日本大宮支社と川越市は2020年7月11日(土)、川越駅のシースルーカウンター化の外観改良工事が完成したことから、改札口内に観光案内コーナーを設置します。
この観光案内コーナーでは、観光客が多く到着する時間帯を中心に、川越市がスタッフを配置し、「小江戸 川越」の観光スポットや駅周辺の案内を行います。また、インバウンド需要に対応するため、日本語だけでなく、英語や中国語などのパンフレットも提供します。なお、営業時間は10時から13時までです。
JR川越駅では今後も、地域に密着し愛される駅づくりを推進していく方針です。